Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató és a megrendelők közötti szerződések feltételeit tartalmazza. A szerződéskötés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton is létrejöhet; a szerződés és a visszaigazolás megőrzéséről a vonatkozó jogszabályok szerint kell gondoskodni.

Jelen ÁSZF a www.robertina.hu weboldalon és a Szolgáltató kapcsolódó értékesítési, jelentkezési felületein (ideértve a Systeme.io felületeit) megrendelt szolgáltatásokra és digitális tartalmakra vonatkozik.

1. Szolgáltató adatai:

A szolgáltató neve: Réder Robertina

A szolgáltató székhelye: 1157 Budapest, Kőrakás park 31.2/6.

A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: rederrobertina@gmail.com

Nyilvántartási száma: 55858030

Adószáma: 57247175-1-42

Telefonszáma: +36-70/783-66-37

A szerződés nyelve: magyar

A weboldal tárhelyszolgáltatója: Webnode. Az értékesítési és tananyagfelületekhez a Szolgáltató további technikai szolgáltatókat (például Systeme.io) is igénybe vesz; ezek adatkezelési szerepéről az adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

2. Alapvető rendelkezések:

2.1. A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény ("Ptk.") és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. E törvény alapján a Felhasználó/Megrendelő a megrendeléssel egyidejűleg a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lép, melynek részleteit maga a törvény, valamint a jelen ÁSZF tárgyalja.

2.2. Jelen ÁSZF a dokumentum végén megjelölt hatálybalépési naptól alkalmazandó az azt követően létrejövő szerződésekre. A Szolgáltató a feltételeket a jövőre nézve módosíthatja; a már megkötött szerződések feltételei csak jogszerűen és a felek megállapodása alapján változhatnak.

2.3. A honlap megtekintése önmagában nem jelent szerződéskötést vagy az ÁSZF elfogadását. Az ÁSZF a megrendelés során történő megismerés és elfogadás alapján válik a szerződés részévé.

2.4. A honlapon, a webinárokon és a Tudástárban közzétett saját szellemi alkotások szerzői jogi védelem alatt állnak. A vásárló a megvásárolt anyagokat a megengedett személyes célra használhatja; a jogszabályban megengedett felhasználások nem korlátozhatók.

2.5. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a jelen ÁSZF-ben is megtalálható egyes vonatkozó fogalmak jelentéseinek kivonata:

- digitális adattartalom: digitális formában előállított vagy nyújtott adat;

- szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés: az adásvételi szerződéstől eltérő bármely olyan szerződés, amelynek értelmében a vállalkozás a fogyasztó részére szolgáltatást nyújt vagy szolgáltatás nyújtását vállalja, a fogyasztó pedig megfizeti, vagy vállalja, hogy megfizeti a szolgáltatás ellenértékét;

- tartós adathordozó: olyan eszköz, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz különösen a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD, a memória kártya, a számítógép merevlemeze és az elektronikus levél;

- távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak;

- távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében - szerződés megkötése érdekében - szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz;

- termék: ingó dolog, kivéve a végrehajtási eljárás vagy más hatósági intézkedés folytán eladott dolog; terméknek minősül a tartályban, palackban vagy egyéb módon korlátozott mennyiségben vagy meghatározott űrtartalommal kiszerelt víz, gáz és villamos energia;

- üzlethelyiség:

a) bármely ingatlan, ahol a vállalkozás a tevékenységét állandó jelleggel folytatja;

b) bármely ingó dolog, ahol a vállalkozás a tevékenységét szokásos jelleggel folytatja;

- üzlethelyiségen kívül kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés,

a) amelyet a szerződő felek egyidejű fizikai jelenléte mellett a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen kötöttek meg;

b) amelyre vonatkozóan a fogyasztó tett ajánlatot a vállalkozásnak az a) pontban meghatározott körülmények között;

c) amelyet a vállalkozás üzlethelyiségében vagy távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz alkalmazásával közvetlenül azt követően kötöttek meg, hogy a vállalkozás - a felek egyidejű fizikai jelenléte mellett - személyesen és egyénileg kapcsolatba lépett a fogyasztóval a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen; vagy

d) amelyet a vállalkozás által szervezett olyan út során kötöttek meg, amelynek célja a termékek vagy szolgáltatások fogyasztó számára történő értékesítése vagy népszerűsítése;

- vállalkozás: a Polgári Törvénykönyvben meghatározott vállalkozás.

- Nem kért értékesítés: a vállalkozás nem követelhet a fogyasztótól ellenszolgáltatást, ha olyan terméket értékesít vagy olyan szolgáltatást nyújt, amelyre nézve nem jött létre szerződés.

- A digitális szolgáltatás fogalma:

a) olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy digitális adatokat hozzon létre, kezeljen, tároljon vagy azokhoz hozzáférjen, vagy

b) olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztó és a szolgáltatás más igénybe vevői által feltöltött vagy létrehozott digitális adatok megosztását, illetve az azokkal való egyéb interakciót;

A szerződéskötést megelőző tájékoztatás

- Üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződéstől eltérő szerződés esetén a vállalkozás köteles világosan és közérthető módon a fogyasztó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt tájékoztatni a fogyasztót

a) a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás lényeges tulajdonságairól, az adathordozónak és a terméknek vagy szolgáltatásnak megfelelő mértékben;

b) a vállalkozás nevéről, a vállalkozás székhelyének postai címéről, és - ha azzal rendelkezik - a telefonszámáról, és az elektronikus levelezési címéről;

c) a szerződés szerinti termékért vagy szolgáltatásért járó ellenszolgáltatás adóval megnövelt teljes összegéről vagy - ha a termék vagy szolgáltatás jellegéből adódóan az ellenértéket nem lehet előre észszerűen kiszámítani - annak számítási módjáról, valamint az ezen kívül felmerülő valamennyi költségről (így különösen a fuvardíjról és a postaköltségről), vagy, ha e költségeket nem lehet észszerűen előre kiszámítani, annak a ténynek a feltüntetéséről, hogy további költségek merülhetnek fel;

d) a teljesítés feltételeiről, különösen a fizetésről, a fuvarozásról és a teljesítési határidőről, valamint a vállalkozás panaszkezelési módjáról;

e) a kellékszavatosságra, a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettség fennállásáról, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások és a jótállás meglétéről, feltételeiről;

f) határozott időre szóló szerződés esetén a szerződés időtartamáról, határozatlan időre szóló szerződés esetén a szerződés megszüntetésének feltételeiről;

g) a határozott időre szóló olyan szerződés esetén, amely határozatlan időtartamúvá alakulhat át, az átalakulás feltételeiről, és az így határozatlan időtartamúvá átalakult szerződés megszüntetésének feltételeiről;

h) a digitális adattartalom működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésről;

i) a digitális adattartalom hardverrel és szoftverrel való bármilyen vonatkozó együttműködési képességéről a vállalkozástól észszerűen elvárható ismereteknek megfelelően;

j) a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről.

- A vállalkozást nem terheli az első pontban meghatározott tájékoztatási kötelezettség azon információk vonatkozásában, amelyek a körülmények alapján nyilvánvalóak.

- Az első bekezdés e) pontja szerinti tájékoztatást a vállalkozás a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás fogalmak pontos és megfelelő használatával köteles megadni olyan módon, hogy a fogyasztó számára világos és egyértelmű legyen az e fogalmak jelentése közötti különbség.

2.6. Regisztráció, vásárlás és az edukációs tartalmak jellege

A Szolgáltató által kínált online webinárok, előadások, videók, digitális tananyagok, letölthető dokumentumok és egyéb edukációs tartalmak elsődleges célja a várandóssággal, szülésre való felkészüléssel, újszülöttgondozással, csecsemőtáplálással és gyermekneveléssel kapcsolatos ismeretek átadása.

Ezek a szolgáltatások ismeretterjesztő és szülői kompetenciákat támogató jellegűek. Nem minősülnek szakképzésnek, nem irányulnak szakmai képesítés vagy végzettség megszerzésére, és nem biztosítanak államilag elismert bizonyítványt vagy tanúsítványt.

A Szolgáltató az érintett szolgáltatásokat nem felnőttképzési tevékenységként, hanem edukációs és ismeretterjesztő szolgáltatásként nyújtja. Az egyes szolgáltatások jogszabály szerinti besorolását mindenkor azok tényleges tartalma és megvalósítási módja határozza meg.

Az online tartalmak igénybevételéhez megfelelő internetkapcsolat és azok megtekintésére alkalmas elektronikus eszköz szükséges. A vásárló köteles a megrendelés során valós és pontos adatokat megadni.

A vásárló a megrendelés véglegesítése előtt megismerheti a jelen Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót. A marketingcélú hírlevél-feliratkozás önkéntes, és nem feltétele a vásárlásnak.

Az edukációs tartalmak általános tájékoztatást nyújtanak, és nem helyettesítik az egyéni orvosi vizsgálatot, diagnózist vagy egészségügyi kezelést.

3. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

3.1. A szolgáltatások személyesen vagy online, a digitális tartalmak elektronikus úton rendelhetők meg. Az árak forintban, a fogyasztó által fizetendő végösszegként jelennek meg. A kiszállási díj és más esetleges többletköltség a megrendelés véglegesítése előtt külön feltüntetésre kerül.

A weboldalon feltüntetett szolgáltatások személyes/privát, vagy online formában valósulnak meg.

3.1.1 Privát konzultáció: a család otthonában történik. Feltétele a pontos cím egyeztetése.

3.1.2 Online konzultáció: webes felületen, messenger hívás formájában.

3.1.2/A. Kiszállási díj

A Szolgáltató székhelyétől a helyszínig számított egyirányú első 30 km-en belül a kiszállás díjmentes. A 30 km-t meghaladó helyszín esetén az egyirányú 30 km-en felüli útszakasz oda-vissza számított távolságára 150 Ft/km díj fizetendő. A távolságot a Google Maps által ajánlott ésszerű közúti útvonal alapján állapítják meg. Az ügyfél a foglalás véglegesítése előtt megkapja a teljes kiszállási díjat, amelynek elfogadása szükséges a megrendeléshez. Parkolási vagy útdíj kizárólag előzetes közlés és elfogadás esetén számítható fel.

​3.2 Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat/Megrendelőket az akcióról és annak pontos időtartamáról.

4. Rendelés menete

4.1. Felhasználó/Megrendelő a megvásárolni kívánt termék/szolgáltatás típusát kiválasztja.

4.2. Felhasználó/Megrendelő a kiválasztott termékhez/szolgáltatáshoz tartozó jelentkezési lapot kitölti, adatai megadása után kiválasztja, hogy időpontot kér, vagy kérdése van a szolgáltatással kapcsolatban. Felhasználó/Megrendelő az "Elküldöm" gombra kattintva a jelentkezési lapot Szolgáltató részére elküldi.

​4.3. Szolgáltató 24 órán belül telefonon, vagy elektronikusan (e-mailben) felveszi a kapcsolatot Felhasználóval/Megrendelővel, amikor is egyeztetik a szolgáltatás pontos időpontját.

4.4. Szolgáltató az egyeztetett időpontról, illetve a szolgáltatás formájáról 8 órán belül e-mailt küld Felhasználó/Megrendelő felé. Privát szolgáltatás esetén az e-mail tartalmazza a pontos címet, melyet Felhasználó/Megrendelő megadott, illetve ahol Szolgáltató a szolgáltatást nyújtja Felhasználó/Megrendelő rézére.

​4.5. Felhasználó/Megrendelő legkésőbb a szolgáltatás nyújtását megelőző 24. óráig válasz e-mailben megerősíti az adatok helyességét.

4.6. A Megrendelő a helyszín címét a visszaigazolásban ellenőrzi. Hibás cím vagy meghiúsult kiszállás esetén a Szolgáltató kizárólag az igazolt és jogszerűen érvényesíthető többletköltséget kérheti, előzetes egyeztetés mellett. Az új kiszállás díjáról a felek külön megállapodnak.

4.7. Fizetési módok: a rendelési felületen megjelölt bankkártyás fizetés (például Stripe), átutalás vagy előre egyeztetett helyszíni fizetés. A fizetési határidőt és a teljes összeget a visszaigazolás tartalmazza. A fizetésről elektronikus számla készül.

4.8. Nyilvánvaló ár- vagy adathiba esetén a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt, és a helyes feltételekkel új ajánlatot tesz. A már létrejött szerződésből eredő jogokat ez nem érinti automatikusan.

4.9. A megrendelés véglegesítése előtt a Megrendelő megismerheti a teljes fizetendő összeget és az esetleges járulékos díjakat. A visszaigazolást tartós adathordozón, rendszerint e-mailben kapja meg.

5. A jelentkezés feldolgozása és teljesítés

5.1. A megrendelések feldolgozása a Szolgáltató munkarendjében történik. Az automatikus rendelés-visszaigazolás nem feltétlenül jelenti a személyes időpont végleges elfogadását; az időpontot a Szolgáltató külön visszaigazolja.

​5.2. Általános teljesítési határidő: Szolgáltató a szolgáltatást Felhasználó/Megrendelővel egyeztetett időpontban teljesíti.

5.3. A Szolgáltató a megrendelést a szerződés létrejötte előtt indokolt esetben visszautasíthatja. Létrejött szerződés teljesítését csak jogszerű okból tagadhatja meg; előre megfizetett, nem teljesített szolgáltatás díjával elszámol.

6. Klubtagság

6.1. Amennyiben a Szolgáltató klubtagságot kínál, annak aktuális tartalma, időtartama, díja és megszüntetési feltételei a jelentkezési oldalon szerepelnek. A már vállalt lényeges szolgáltatásokat a Szolgáltató egyoldalúan nem csökkentheti a fogyasztó jogainak sérelmével.

6.2. A közösségi szabályok súlyos megsértése esetén a hozzáférés arányosan korlátozható vagy megszüntethető, az érintett előzetes tájékoztatásával, a jogszabály szerinti elszámolás mellett.

6.3. Amennyiben a Szolgáltató ingyenes klubtagságot biztosít, a hozzáférés feltételeit a regisztrációs oldalon közli. A belépési adatok megőrzéséért a felhasználó felel; az adatok javítását a Szolgáltató elérhetőségein kérheti.

6.4. A belépési adatokat továbbá a Klub anyagait más személyeknek tovább adni, értékesíteni szigorúan tilos, egy felhasználónév és jelszó párossal csak egyetlen személy használhatja a Klubtagság szolgáltatásait.

7. Workshopok

7.1. A "Kisbabánk lesz!" szülésfelkészítő program személyes, online vagy egyedi, otthoni formában is meghirdethető. A konkrét alkalom témáit, időtartamát, helyszínét, díját, az esetlegesen biztosított étkezést és segédanyagokat a mindenkori jelentkezési oldal és a visszaigazolás tartalmazza.

7.1.1. A személyes workshopon biztosított ellátás és eszközök körét az adott program ajánlata tartalmazza; az étkezés nem automatikusan része minden részvételi díjnak.

7.1.2. Ha az adott program étkezést is biztosít, az ételallergiát vagy intoleranciát a résztvevő előzetesen jelezheti. A Szolgáltató az igényeket lehetőségei szerint figyelembe veszi, de az allergénmentességre külön vállalás nélkül nem ad garanciát.

7.1.3. A meghirdetett gyakorlati foglalkozásokhoz a Szolgáltató a programleírásban vállalt eszközöket biztosítja.

7.2. Az "Etessünk jól!" vagy más hozzátáplálási workshop kizárólag akkor rendelhető meg, ha a Szolgáltató azt külön meghirdeti; a program tartalmát, az ételkóstolás és ellátás feltételeit az adott ajánlat tartalmazza.

7.2.1. Az esetlegesen biztosított étel, ital és egyéb szolgáltatások körét az adott esemény meghirdetett feltételei határozzák meg.

7.3. Élő online webinárok

7.3.1. A Szolgáltató ingyenes és fizetős, edukációs célú élő online webinárokat tart. A fizetős webinárra a jelentkezés az adott megrendelőoldalon történik; a részvételi díj magában foglalja az élő alkalom és az arról készült felvétel igénybevételét.

7.3.2. A csatlakozási információkat a Szolgáltató a vásárláskor megadott e-mail-címre küldi. A résztvevő gondoskodik megfelelő internetkapcsolatról és eszközről. A Szolgáltató érdekkörében bekövetkezett, lényeges technikai akadály esetén pótlást biztosít, vagy ennek hiányában a jogszabály szerint elszámol.

7.3.3. A fizetős élő webinár felvételét a Szolgáltató az előadást követő 3 munkanapon belül minden vásárlónak elérhetővé teszi, az élő részvételtől függetlenül. A hozzáférés módját és időtartamát az adott ajánlat határozza meg; külön vállalás hiányában a felvétel nem minősül korlátlan idejű hozzáférésnek.

7.3.4. A résztvevő távolmaradása önmagában nem alapoz meg külön, önkéntes díjvisszatérítést, mivel a felvétel biztosított. A Szolgáltató a jogszabály szerinti elállási/felmondási jogon túl külön önkéntes lemondási lehetőséget nem biztosít. Ez a rendelkezés nem korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

7.3.5. Ha az előadás elmarad, a Szolgáltató felajánlhat új időpontot; ha a fogyasztó azt nem fogadja el, a teljesítetlen szolgáltatás díját visszatéríti. A résztvevők hang- vagy képfelvételének kezelése csak megfelelő előzetes tájékoztatással és jogalappal történhet.

7.4. Tudástár és digitális tartalmak

7.4.1. A Tudástár előre rögzített videókat, online tananyagokat és letölthető PDF-eket tartalmaz.

7.4.2. A letölthető PDF-eket a vásárló saját eszközén személyes célra időbeli korlátozás nélkül megőrizheti. A digitális tartalmak jogosulatlan terjesztése, továbbértékesítése és nyilvános közzététele tilos, a törvényes kivételek fenntartásával.

7.4.3. A digitális tartalmak általános ismeretterjesztést szolgálnak; nem helyettesítik az egyéni orvosi vizsgálatot, diagnózist vagy kezelést. Az edukációs jelleg önmagában nem dönti el a tevékenység jogszabály szerinti besorolását.

7.5. Konzultációk és személyes szolgáltatások

7.5.1. A személyes és online konzultációk, valamint az egyéni kísérőprogramok tartalmát, időtartamát, árát és az időpontot a foglalás előtti ajánlat és a visszaigazolás határozza meg. A személyes kiszállásra a 3.1.2/A. pont irányadó.

7.5.2. A jogszabály szerinti elállási/felmondási jogon túli önkéntes átfoglalás vagy lemondás feltételeit az adott ajánlat vagy az egyedi írásbeli megállapodás tartalmazza. Ha ilyen külön feltételt nem közöltek, a fogyasztót a törvényes jogain túl automatikus díjmentes átfoglalási jogosultság nem illeti meg.

8. Babamérleg kölcsönzés

- Szolgáltató babamérlegeket ad bérbe meghatározott időtartamra, bérleti díj és kaució ellenében.

- A babamérleg kizárólag háztartási, rendeltetésszerű használatra bérelhető. A mérleg orvostechnikai eszköznek nem minősül, a mért adatok tájékoztató jellegűek.

- A bérlés feltétele a bérleti díj és a kaució előzetes megfizetése.

- A Bérlő köteles:

- az eszközt rendeltetésszerűen használni,

- megóvni az állagát,

- meghibásodás esetén haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót.

- A Bérlő teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan kárért, amely a nem rendeltetésszerű használatból, gondatlanságból vagy szándékos károkozásból ered.

- Késedelmes visszaszolgáltatás esetén a Szolgáltató jogosult a következő hónap bérleti díjának teljes összegét a kaucióból visszatartani.

- A kaució a mérleg sérülésmentes, hiánytalan visszaadását követően kerül visszafizetésre. A Szolgáltató jogosult a kaucióból levonni a javítási, tisztítási, pótlási vagy késedelmi díjakat.

- A Szolgáltató nem felel a mérleg használatából levont következtetésekért, illetve az ezek alapján hozott döntések következményeiért.

9. Elektronikus levélküldés (e-mailek, hírlevelek)

Szolgáltató nem küld kéretlen reklámüzenetet, és Felhasználó korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen leiratkozhat az ajánlatok küldéséről. Ebben az esetben Szolgáltató minden – a reklámüzenetek küldéséhez szükséges – személyes adatát törli nyilvántartásából és további reklámajánlataival nem keresi meg a Felhasználót. Felhasználó a reklámokról leiratkozhat az üzenetben lévő linkre kattintva.

Ekörben tájékoztatjuk, hogy a regisztrációhoz kötött ingyenes anyagaink (letölthető tanulmányok, könyvek, online közvetített előadások) továbbá az ezeket közvetítő elektronikus levelek marketingtartalmú üzenetet tartalmaznak, így ezek igénybevétele esetén kérem kifjezett hozzájárulását, hogy hasznos tananyagokat, ajánlatokat küldjek az Ön számára.

A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. § (1) bekezdése értelmében reklám természetes személynek mint reklám címzettjének közvetlen megkeresése módszerével (a továbbiakban: közvetlen üzletszerzés), így különösen elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű más egyéni kommunikációs eszköz útján kizárólag akkor közölhető, ha ahhoz a reklám címzettje előzetesen egyértelműen és kifejezetten hozzájárult.

A megvásárolt vagy igényelt anyag teljesítéséhez szükséges tranzakciós üzenetek nem azonosak a reklámcélú hírlevelekkel. A marketingcélú megkeresésekhez – a törvényes kivételektől eltekintve – külön, előzetes, önkéntes hozzájárulás szükséges; annak hiánya önmagában nem akadályozhatja a már megvásárolt tartalom átadását.

10. Elállás joga

10.1. A fogyasztót a távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződéseknél – jogszabályi kivétel hiányában – a szerződés megkötésétől számított 14 napos indokolás nélküli elállási, illetve a teljesítés megkezdése után felmondási jog illeti meg szolgáltatások esetében. Áru adásvételekor a határidő főszabály szerint az átvételtől indul.
10.2. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri a szolgáltatás megkezdését a 14 napos időszak alatt, és utóbb jogszerűen felmond, a ténylegesen teljesített szolgáltatással arányos díj fizetendő. A teljes szolgáltatás nyújtását követően az elállási/felmondási jog elvesztésére csak a jogszabályban előírt előzetes kifejezett kérés, tudomásulvétel és egyéb feltételek teljesülése esetén kerülhet sor.
10.3. Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (például letölthető PDF vagy azonnal hozzáférhető videó) esetén az elállási jog elvesztéséhez a teljesítés 14 napon belüli megkezdésére adott kifejezett, előzetes beleegyezés, a jogvesztés kifejezett tudomásulvétele és a jogszabály szerinti szerződés-visszaigazolás szükséges. Ezeket a nyilatkozatokat a vásárlási folyamatban külön rögzíteni kell; pusztán az ÁSZF elfogadása nem elegendő.
10.4. Meghatározott időpontra szóló programoknál a jogszabályban előírt kivételek alkalmazhatóságát az adott szolgáltatás jellege alapján kell vizsgálni; az időpont megjelölése önmagában nem zárja ki az elállási jogot.
10.5. Az elállási vagy felmondási nyilatkozat e-mailben vagy postai úton, bármely egyértelmű nyilatkozattal megtehető; a mellékelt nyomtatvány használata nem kötelező, aláírt szkennelt dokumentum sem követelhető meg kizárólagos formaként.
10.6. A jogszerűen visszajáró összeget a Szolgáltató legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, főszabály szerint az eredeti fizetési módon téríti vissza, a vonatkozó jogszabályi eltérések figyelembevételével.
10.7. A jogszabály szerinti elállási és felmondási jogon túl alkalmazott időpontlemondási és átfoglalási feltételeket az adott szolgáltatás oldalán, a foglalás előtt közli a Szolgáltató. Ezek nem korlátozhatják a fogyasztó kötelező jogait.
10.8. A fogyasztó jogait a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozza: https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-45-20-22

10.9. Azonnal hozzáférhető digitális tartalmak

A nem tárgyi adathordozón nyújtott, előre elkészített digitális tartalomnál a 14 napos elállási jog elvesztéséhez a teljesítés megkezdése előtt a fogyasztó kifejezett beleegyezése, a jogvesztés tudomásulvétele és az előírt, tartós adathordozón adott visszaigazolás szükséges. A külön nyilatkozatot a vásárlási folyamatban kell beszerezni; az ÁSZF elfogadása nem helyettesíti azt.

10.10. Élő webinárok

Az élő webinár szolgáltatás jellegű teljesítésének 14 napon belüli megkezdésére a szolgáltatásokra vonatkozó szabályok irányadók. A digitális tartalmakra kialakított jogvesztő jelölőnégyzet önmagában nem alkalmazható automatikusan az élő webinár egészére. A teljesítés megkezdéséhez szükséges kifejezett előzetes kérést, valamint a teljes teljesítés utáni jogvesztés tudomásulvételét a jogszabály szerint kell beszerezni. A felvétel későbbi átadásának hatását a szerződés teljesítésére és a jogvesztésre az adott ajánlat alapján kell megítélni.

10.11. Visszaigazolás

A Szolgáltató a távollévők között kötött szerződést és az alkalmazandó külön fogyasztói nyilatkozatokat tartós adathordozón, például e-mailben visszaigazolja. A fizetési bizonylat vagy számla önmagában nem feltétlenül helyettesíti a szerződéses visszaigazolást.

11. Vegyes Rendelkezések

11.1. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

​11.2. Amennyiben Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

​11.3. Szolgáltató és Felhasználó/Megrendelő vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

11.4. A Megrendelő köteles a megrendeléshez szükséges adatokat pontosan megadni és változásukat jelezni. A hibás adatok következményeit a felek a tényleges felróhatóság és a vonatkozó jogszabályok alapján rendezik; a fogyasztó törvényes jogai nem zárhatók ki.

12. Panaszkezelés rendje

12.1. Cél, hogy Szolgáltató valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti telefonon, e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.

​12.2. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.

12.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, igazolható módon írásban megválaszolja. Az elutasítást indokolja. A panaszt, jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a jogszabály szerinti három évig őrzi meg.

12.4. Tájékoztatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbi elérhetőségeken.

​12.5. Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást.

12.6. Fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervezeti egysége kereshető meg. Tájékoztatás: https://kormanyhivatalok.hu/

A magyarországi békéltető testületek listáját itt találja:

https://bekeltetes.hu/udvozlo

12.7. A fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. A Budapesti Békéltető Testület székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; honlap: https://bekeltet.bkik.hu/. A fogyasztó a jogszabály szerint illetékes más békéltető testülethez is fordulhat.

12.9. A békéltető testületi eljárás során a Szolgáltató az alkalmazandó jogszabály szerinti válaszirat- és részvételi kötelezettségének eleget tesz.

13. VIS MAIOR

13.1. A felek ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan akadály (vis maior) esetén a teljesítési kötelezettségekre a Polgári Törvénykönyv szabályai irányadók. A Szolgáltató a megrendelőt indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja, és egyeztet a pótlásról vagy a jogszabály szerinti elszámolásról. E rendelkezés nem zárja ki a fogyasztó kötelező jogait.

14. Adatvédelem

A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető ezen a linken:

https://www.robertina.hu/adatvedelmi-nyilatkozat/

Az együttműködését előre is köszönjük!

Kelt: Budapest, 2026. október 28. – egységesített, közzététel előtti változat

1-es számú melléklet:

Elállási/Felmondási tájékoztató

Elállási/Felmondási jog

Ön a jogszabályban meghatározott esetekben 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől, illetve megkezdett szolgáltatás esetén felmondani azt. A kivételekről és a digitális tartalmakra vonatkozó feltételekről az ÁSZF 10. fejezete tájékoztat.

Az elállási/felmondási határidő az a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le.

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Réder Robertina, 1157 Budapest, Kőrakás park 31.2/6-os címre, vagy a rederrobertina@gmail.com e-mail címre. Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is.

Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

Az elállás/felmondás joghatásai

Jogszerű elállás vagy felmondás esetén a Szolgáltató a jogszabály szerint visszajáró összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti; a megkezdett szolgáltatás arányos ellenértéke a jogszabály feltételei szerint elszámolható.

2. számú melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta

Elállási/Felmondási nyilatkozat minta

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt: Budapest, 2026. október 28.